Salesforce AI是什么：
Salesforce AI是Salesforce Einstein平台的一部分，提供可信赖、可扩展的人工智能服务。它基于Einstein 1平台构建，利用客户数据创造定制化、预测性和生成性的AI体验，以满足各种商业需求，并安全地将对话式AI引入任何工作流程、用户、部门和行业。
主要特点：
- 可信赖性：Salesforce AI建立在信任的基础上，保护客户数据的安全和隐私。
- 可扩展性：用户可以根据业务需求定制和扩展AI功能。
- 集成性：AI技术与Salesforce平台和CRM数据紧密集成，提供上下文相关的智能服务。
- 对话式AI：Einstein允许用户通过自然语言与AI进行交互，执行任务。
主要功能：
- 销售加速：利用AI撰写含有客户数据的电子邮件、生成销售电话摘要，提供实时预测以指导销售人员完成交易。
- 客户服务个性化：在客户支持互动中提供相关信息，加快问题解决速度，自动总结案例解决方案，构建知识库。
- 营销平台智能化：使用预测性和生成性AI直接集成到营销平台，提升用户参与度，构建个性化的客户旅程。
- 电子商务AI工具：自动生成产品描述，推荐相关产品，创造无缝的购物体验。
- Einstein Copilot：为CRM构建和定制会话式AI助手，集成到每个Salesforce应用程序的用户体验中。
使用示例：
- 销售人员使用Sales AI撰写电子邮件，利用客户数据丰富内容。
- 客户服务代表在与客户互动时，请求Einstein提供相关信息，快速解决问题。
- 营销团队利用AI洞察提升用户参与度，自动定制营销活动。
- 电子商务平台使用Einstein自动生成产品描述，提供个性化推荐。
总结：
Salesforce Einstein AI提供了一个集成的、可信赖的AI解决方案，旨在通过预测性和生成性AI提升企业的销售、服务、营销和电子商务能力。它通过Einstein Trust Layer确保数据安全和隐私，同时提供开放平台支持各种大型语言模型。Salesforce Einstein AI是CRM和数据云数据的自然扩展，提供了更准确和相关的输出，帮助企业在AI时代实现更高的生产力和降低成本。